La démarche qualité appliquée aux bibliothèques et services d'information

Conception et spécificités

La démarche qualité en bibliothèque

Questions-réponses

De la prise en compte de l'usager à la performance globale

Renforcer la qualité de l'accueil

Dans les bibliothèques de Lyon

La démarche qualité à l'Agence bibliographique nationale

L'institut de l'information scientifique et technique à l'ère de la qualité

Des banques de données de qualité

Au coeur de la démarche de certification iso 9000

Le centre de documentation de la Société grenobloise d'études et d'applications hydrauliques

Les outils et la démarche de management de la qualité

Etudes de cas

La démarche qualité

Dans les bibliothèques du royaume-uni

Le management de la qualité totale

A la Bibliothèque d'État de Nouvelle-Galles du Sud

Performance et démarche qualité

Dans les bibliothèques publiques de la république fédérale d'Allemagne

La gestion de la qualité en Espagne

Situation actuelle

L'évaluation dans les bibliothèques publiques françaises

Une situation contrastée

Les fonctions des personnels des bibliothèques universitaires

Une enquête