Guide pratique pour l'évaluation de la qualité des activités documentaires

Ce guide est la synthèse des travaux de l'atelier « Qualité et documentation », atelier qui fait partie de la commission « Techniques et méthodes documentaires » de l'ADBS.Regroupant des documentalistes d'horizons professionnels divers possédant des connaissances et des expériences de niveaux différents dans le domaine de la qualité, cet atelier s'était fixé comme objectif la mise au point d'une méthode d'évaluation des produits et des services d'information.

L'exercice intègre les grandes étapes de la chaîne documentaire : accueil des clients, réalisation d'un produit documentaire, évaluation de la satisfaction des utilisateurs. Ces étapes sont présentées sous forme de tableaux synoptiques. Les principaux termes utilisés dans ce guide sont regroupés en fin d'ouvrage. Ainsi, ce guide est-il une illustration des principes « qualité » appliqués à la fonction documentaire.