Cet ouvrage rend compte de la façon dont les capacités et les techniques modernes d'organisation ont été utilisées pour aider une petite société à donner des services professionnels d'information dans une difficile période de croissance. L'auteur commence par expliquer comment l'administration a été remaniée afin d'y inclure des opérations dont le coût et le rendement étaient connus, si bien que l'on obtint une amélioration du service rendu aux usagers, en même temps que de nouvelles informations sur la gestion de l'entreprise. Il décrit la manière dont les dossiers des usagers ont été analysés, ce qui a permis aux directeurs d'en apprendre davantage sur les marchés, les renouvellements d'abonnements et la rentabilité. Écrit deux ans après la réorganisation, l'ouvrage donne une vue d'ensemble et inclut une discussion sincère sur les échecs aussi bien que sur les succès de l'opération.