Du fournisseur au partenaire

La prestation s’est beaucoup développée et diversifiée en bibliothèque. Cet article esquisse une typologie par type d’organisme et par type de fonction de l’ensemble des prestataires en mesure de fournir aux bibliothèques produits et documents, mais aussi outils de gestion, conseil et services. Le contexte de concurrence accru et la contrainte imposée par le code des marchés publics font évoluer rapidement les relations entre prestataires, publics et privés, et bibliothèques. Il semble nécessaire aujourd’hui de passer d’une relation de client à fournisseur à une relation de partenariat pour assurer ensemble le meilleur service au public. En complément de l’article, un encadré présente deux sociétés de services intégrés pour bibliothèques, ekz en Allemagne et NBD/Biblion aux Pays-Bas, qui proposent leurs prestations à l’ensemble des bibliothèques de leur pays respectif.
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