Performance et démarche qualité

Les quelque 13 000 bibliothèques publiques d'Allemagne relèvent de la responsabilité des communes ou des églises. Les concepts élaborés par l'Union fédérale des associations de bibliothécaires allemands, la Commission permanente des ministres de la culture des Länder et le Conseil des villes fournissent des principes directeurs dans ce domaine. L'insuffisance financière des années 70, les restrictions budgétaires des années 80 ont contraint les bibliothèques publiques allemandes à faire la preuve de leur efficacité. L'Institut allemand des bibliothèques, en collaboration avec le Bureau des statistiques des bibliothèques allemandes et l'Institut allemand de normalisation, travaille à la révision des indicateurs de mesure des performances des bibliothèques publiques. Alors que les projets et programmes de marketing ont beaucoup évolué au cours de la dernière décennie, le management de qualité a été encore peu exploré par les bibliothèques publiques allemandes. Les bibliothécaires ont cependant engagé une réflexion sur la qualité, sa mesure et son amélioration.
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