Les outils et la démarche de management de la qualité

Toute entreprise a besoin d'une organisation du travail qui lui permette de répondre au mieux à ses missions. Mais l'équilibre est précaire ; la réalité extérieure peut évoluer, et les personnels en place s'y adapter plus ou moins rapidement. Les difficultés éprouvées à changer et les questions qui en découlent sont fondamentales dans la conduite d'une équipe. Une partie de l'étude ici résumée a porté sur la mise en place d'une démarche qualité dans le projet d'établissement d'un service interétablissements de coopération documentaire. Elle a permis de redécouvrir les éléments-clé de la démarche qualité, et d'expérimenter certains outils d'analyse destinés à formaliser l'implicite.
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