La démarche qualité en bibliothèque

Le démarrage d'une démarche d'amélioration de la qualité au sein d'une bibliothèque peut générer des interrogations, voire de la méfiance au sein du personnel. Chacun a son idée, mais ne voit pas toujours la différence entre cette vision individuelle de la qualité du travail et la vision globale qui prend en compte l'ensemble des composantes du « système » bibliothèque. L'accomplissement de la mission et la maîtrise de la satisfaction des usagers impliquent une véritable « gestion » de la qualité, avec ce que cela implique en matière d'organisation, de définition des responsabilités à différents niveaux, de procédures de fonctionnement et de contrôle, d'évolution de l'état d'esprit du personnel, d'indicateur...
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