Référence : un service trois étoiles

Définition du rôle de service de référence à l'intérieur d'une bibliothèque d'université et description des modalités de fonctionnement. Le service fourni peut aller du niveau 1 (localisation des documents où le public pense trouver son information) au niveau 3 (information très élaborée sur les différents moyens d'accès et leur maniement); un service efficace suppose des moyens bibliographiques variés mais surtout un personnel à la fois compétent et formé aux techniques de relations et de communication.
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