Content, pas content ? La satisfaction des usagers soulèvera-t-elle les bibliothèques publiques ?

Le concept de satisfaction de l'usager, c'est-à-dire le degré de satisfaction d'un usager vis-à-vis des services d'une bibliothèque tel qu'il l'exprime lui-même, a été utilisé pour évaluer les performances des différents services à l'intérieur d'une bibliothèque; pour mesurer aussi le niveau global de fonctionnement d'une bibliothèque donnée et comparer ce niveau à celui d'autres bibliothèques. Cet article donne les résultats d'une étude sur 623 usagers d'une bibliothèque publique qui démontrent que ce concept est potentiellement utile pour l'évaluation du fonctionnement des services d'une bibliothèque et que ce concept n'est pas lié au degré d'utilisation de la bibliothèque par l'usager.
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