Vom Anbieter zum Partner: Typologie der Dienstleistung in der Bibliothek

Die Dienstleistung hat sich in der Bibliothek stark fortentwickelt und ausgeweitet. Dieser Artikel skizziert eine Typologie nach Organismentyp und Funktionstyp der gesamten Dienstleister, die imstande sind, den Bibliotheken Produkte und Dokumente zu liefern, aber auch Verwaltungshilfsmittel, Beratung und Dienstleistungen. Der vermehrte Konkurrenzkontext und der durch die Verordnung für öffentliche Aufträge auferlegte Zwang verändern die Beziehungen zwischen öffentlichen und privaten Dienstleistern und Bibliotheken rasant. Es scheint heutzutage notwendig, von einer Kunden-Dienstleister-Beziehung in eine Partnerschaftsbeziehung überzugehen, um gemeinsam den besten Dienst am Kunden zu gewährleisten. Als Ergänzung zum Artikel stellt ein Kasten zwei Firmen für integrierte Dienste für Bibliotheken vor, die ekz in Deutschland und NBD/Biblion in den Niederlanden, die ihre Dienstleistungen allen Bibliotheken ihres jeweiligen Landes anbieten.
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