Fragen und Antworten zur Qualitätssicherung in Bibliotheken

Die Erprobung eines Qualitätssicherungssystems in einer Bibliothek kann Unverständnis, ja sogar Mißtrauen beim Personal hervorrufen. Jeder hat seine Vorstellung, aber sieht nicht immer den Unterschied zwischen dieser individuellen Sicht hinsichtlich der Qualität der Arbeit und der globalen Sichtweise, die die Gesamtheit der Komponenten des « Systems » Bibliothek berücksichtigt. Die Bewältigung des Auftrags und die Zufriedenstellung der Benutzer setzen eine wirkliche « verwaltungsmäßige Behandlung » der Qualität voraus, einschließlich dessen, was dies im Bereich Organisation, in der Festlegung der Verantwortlichkeiten auf verschiedenen Ebenen, an Arbeits- und Kontrollgängen, an geistiger Entwicklung des Personals usw. mit sich bringt.
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