![](https://bbf.enssib.fr/sites/bbf.enssib.fr/files/chapo/2021-03-15_cont_touitou_0.jpg)
L’objet de cet article de Cécile Touitou est de montrer comment les vingt dernières années ont permis aux bibliothèques de mieux en mieux connaître leurs usagers grâce à une observation de plus en plus fine de leurs usages et une approche segmentée de leur composition et de leurs usages.