Le travail de référence virtuel

Les auteurs expliquent pourquoi le travail de référence virtuel, bien qu'il présente un intérêt certain, est très surestimé. Un service de référence classique, en présence de l'usager ou par téléphone, leur semble plus efficace. Leur article a suscité un débat contradictoire sur la liste Web4lib présenté en annexe.
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