Pratiques et attentes des publics des médiathèques

La connaissance des publics d'une médiathèque s'appréhende à travers une démarche plurielle où la problématique de départ guidera les choix méthodologiques : si l'on cherche à comprendre - au sens étymologique du terme - des populations, à étudier les pratiques, les comportements, les représentations, on mêlera observation et passation d'entretiens. Si l'on cherche à mesurer un taux de fréquentation, des niveaux de satisfaction, à évaluer les attentes du plus grand nombre, on réalisera des enquêtes par questionnaire. Les deux approches ne sont pas exclusives et se complètent utilement, l'analyse thématique d'entretiens permettant de fonder le questionnaire quantitatif qui permettra de déceler, après exploitation, des indicateurs et des typologies d'individus. En pratique, des enquêtes fréquentes avec des objectifs limités donneront des résultats plus probants qu'une enquête « fourre-tout » tous les cinq ou dix ans.
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