L'entretien de référence

La bibliothéconomie française s'ouvre depuis quelques années à la notion de service de référence. Toutefois la dimension relationnelle, très récemment explorée, n'apparaît ni dans les manuels, ni dans les enseignements. Le concept d'entretien de référence, développé depuis plusieurs décennies par les bibliothécaires anglo-saxons, les a conduits à élaborer des programmes de formation initiale à cette technique. On trouvera ici des propositions concrètes pour une adaptation aux enseignements bibliothéconomiques et documentaires en France.
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