Renforcer la qualité de l'accueil

A l'issue de la réorganisation de la bibliothèque de la Part-Dieu en départements thématiques orientés vers les exigences des lecteurs, une démarche portant sur la qualité de l'accueil a été mise en place. Un groupe de pilotage suit le projet. Deux enquêtes ont eu lieu, l'une sur la manière dont le personnel perçoit l'activité d'accueil et la notion de qualité de service, et l'autre sur le degré de satisfaction des usagers, plus particulièrement sur le recours au personnel, la communication des ouvrages en accès direct, le point d'accueil central. Plusieurs pistes de travail ont été dégagées, dont trois ont été retenues : le téléphone, les postes d'accueil et de renseignements, la signalisation.
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