L'évaluation d'une bibliothèque par la méthode de Kantor

En 1976, Paul B. Kantor a mis au point une méthode simple et peu coûteuse d'évaluation d'une bibliothèque. Fondée sur une enquête auprès des usagers, elle permet de mettre à jour les causes de la non-disponibilité, réelle ou supposée des livres recherchés. Cette méthode a été par la suite étendue aussi aux périodiques. Kantor répertorie 4 causes principales d'échec des lecteurs, qu'il représente sous forme de diagramme. Ces causes permettent de juger de l'efficacité des différents services d'une bibliothèque. Leur importance et leur rôle relatifs sont ensuite étudiés ainsi que les remèdes éventuels à apporter.
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