Les oPACs sont-ils opaques ?

Présentation dés résultats qualitatifs d'une enquête sur l'utilisation des catalogues informatisés à la Bibliothèque publique d'information. Sont étudiés le catalogue en ligne GEAC et le CD-ROM LISE sur lesquels figure l'ensemble du fonds de la bibliothèque. Dès l'abord, le catalogue est souvent perçu comme un Minitel, et, plus précisément, comme un service d'information sur la bibliothèque. Au stade de l'utilisation, le public a tendance à se placer dans une situation de dialogue et à trop attendre de la machine : soit la compréhension d'une demande complexe, soit la possibilité de prendre les choses en mains à partir d'une demande très générale. La consultation des catalogues est fractionnée, écran par écran, sans possibilité réelle de feuilletage, ni même, à la différence d'une page de catalogue imprimée, de balayer d'un coup d'oeil plusieurs niveaux d'information, ce qui déroute les utilisateurs. Une partie du public utilise le catalogue comme s'il s'agissait d'un labyrinthe et manifeste le souci de se repérer, de « savoir où l'on en est ». On observe enfin une utilisation ludique des catalogues. L'auteur insiste sur la nécessité de prendre en compte l'imaginaire d'usage, imaginaire de dialogue ou imaginaire spatial, pour toute étude de conception d'OPAC.
Lire l'article complet