L'embarras du choix

Analyse des comportements de recherche adoptés par le public dans une situation de libre-accès intégral. Face à la masse des fonds, deux types de stratégies sont utilisés : l'introduction de l'ordre (recours aux catalogues, balayage systématique des rayons correspondant à l'objet de la recherche); l'introduction de la rareté (délégation indirecte du pré-choix aux autres, présélection à partir des indices extérieurs fournis par les ouvrages : présentation matérielle, usure...). Les recours institutionnels (catalogues, personnel d'accueil) sont utilisés de façon minoritaire et la « non-demande », largement dominante, procède de logiques variées : reflet d'attitudes sociales (soumission ou domination culturelle), démarches périphériques autonomes, démarche « aveugle » de visiteurs méconnaissant les potentialités du service. Le libre-accès favorise la multiplicité des comportements, prévus ou imprévus, qui sont tour à tour pratiqués par les mêmes personnes.
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