Le marketing des bibliothèques universitaires

Le marketing a jusqu'à présent été méconnu dans les bibliothèques françaises : la première partie de cet article consiste en une présentation générale de la problématique du marketing. L'auteur montre que le marketing n'est pas une action périphérique mais constitue une approche globale, impliquant une redéfinition des objectifs et services de la bibliothèque analysés en fonction de la satisfaction de l'usager. L'évaluation du service rendu doit pour être efficace, intégrer l'ensemble des données liées au fonctionnement de la bibliothèque. Plusieurs séries d'indicateurs doivent être mises au point grâce à l'utilisation de différents canaux (économétrie, enquêtes auprès du public, statistiques). Ainsi seront assurées les conditions nécessaires à la mise en oeuvre d'une gestion efficace, dont le marketing n'est qu'un élément.
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