Virtueller Auskunftsdienst - eine überbewertete, aufgebauschte und nicht wirkliche Dienstleistung
Die Autoren erklären warum der virtuelle Auskunftsdienst, auch wenn er von einigem Interesse ist, stark überbewertet wird. Der klassische Auskunftsdienst, der in Gegenwart des Benutzers oder per Telefon geleistet wird, scheint ihnen effizienter zu sein. Der Artikel hat im Rahmen von Web4lib eine Debatte zu diesem Thema entfacht, deren Resultat im Anhang aufscheint.
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