Totales Qualitätsmanagement in der Staatsbibliothek von New South Wales (Australien)

Im Jahre 1996 entschied die Direktion der Bibliothek, in allen ihren Arbeitsbereichen das totale Qualitätsmanagement einzuführen. Im Anschluß an die Benennung eines Verantwortlichen für diesen Bereich ist eine Evaluierung mit Hilfe der Dienststellen in sieben Bereichen durchgeführt worden. Die Analyse der gesammelten Daten diente als Basis für die Aufstellung eines Aktionsplanes, um die Qualität in den wenig effizienten Bereichen zu verbessern. Weiterbildungsveranstal-tungen und ein internes Informationsblatt wurden eingeführt, um das gesamte Personal zu beteiligen. In der nahen Zukunft werden Meßindikatoren dazu dienen, die Auswirkungen der Verbesserungen zu bestimmen und auf einer breiteren Basis den Erfolg der Aktionen der Bibliothek zu bewerten. Eine zweite begleitete Autoevaluierung ist fur 1998 geplant. Dieser Prozeß soll sich in Zyklen wiederholen.
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