Un exemple d'enquête de satisfaction en bibliothèque municipale

La première enquête de satisfaction dans les bibliothèques de Rouen, menée en décembre 2009, permet de dresser le portrait du public d'un réseau, fréquentant volontiers plusieurs établissements de la ville, plus diplômé que la moyenne, et avant tout soucieux des collections. L'analyse plus détaillée du public de chaque site met en évidence des écarts significatifs entre la population à desservir et le public touché. L'étude des taux de satisfaction, qui indique l'importance prédominante des horaires, de l'accueil et des collections aux yeux des lecteurs, se révèle un outil précieux pour définir les priorités dans un projet de développement du service.