À la bibliothèque de l’université de Vigo, l’évaluation se conjugue au présent continu

Dans les années quatre-vingt-dix, les universités espagnoles et leurs bibliothèques se sont engagées dans une politique visant à introduire la culture de la qualité par la voie de l’évaluation institutionnelle. En 2006, tandis que la bibliothèque de l’université de Vigo mettait en place son système de management ISO 9001, l’Agence nationale d’évaluation de la qualité et l’accréditation (Aneca) lançait un programme d’évaluation des services universitaires sur la base du référentiel European Foundation for Quality Management (EFQM). Dans ce contexte, mettre en œuvre l’ISO 9001 a permis à l’université de s’investir dans le management de la qualité, d’avoir une expérience de la « qualité totale », et ainsi de favoriser le passage à l’excellence. Évaluation institutionnelle, management de la qualité et excellence s’inscrivent ainsi dans un continuum à l’université du Vigo.