Le service de réponses à distance de l'Enssib

« Questions ? Réponses ! », le service spécialisé de réponses à distance de -l'Enssib (École nationale supérieure des sciences de l'information et des bibliothèques) consacré aux questions professionnelles, a ouvert en octobre 2007. Cet article revient sur les grandes étapes de ce projet - définition du service, création d'une équipe de répondeurs, formations et réunions internes, documentation du service, réponses aux premières questions et mise en ligne des questions traitées dans une base de connaissances -, ses principes et son fonctionnement. Un premier bilan de ce « savoir-répondre en construction » montre que l'expérience est très positive.