Les services de référence dans un environnement concurrentiel

Cet article s’appuie sur une observation de l’évolution des services de référence des bibliothèques aux États-Unis, de leur apparition à la crise actuelle, pour identifier des modèles à suivre pour le développement de ces services en France. Il met en évidence le rôle des grands moteurs de recherche (concurrence indirecte de l’autodocumentation) et de leurs services de référence en ligne (concurrence directe) dans les difficultés que connaissent les bibliothèques en matière de renseignement, et préconise pour celles-ci l’investissement du web et le travail en réseau.