La démarche qualité

Cet article présente la mise en oeuvre de la démarche qualité au service commun de la documentation de l'université Claude-Bernard - Lyon-I, dans le cadre de son contrat quadriennal 2003-2006 : choix du consultant, constitution du comité de pilotage, phases de la prestation, changements provoqués (en particulier dans la valorisation de l'offre, les dispositifs d'accueil et l'harmonisation des pratiques), rédaction d'un « Guide des bonnes pratiques » et d'engagements vis-à-vis du public et réalisation d'un Référentiel qualité accueil dans le cadre de la mise en place d'un intranet.