L'observation des publics à la Bibliothèque nationale de France

L'auteur donne un aperçu de la variété des sujets traités et des méthodologies utilisées par les nombreuses enquêtes menées par la Bibliothèque nationale de France en vue de connaître ses publics. Celles-ci sont conçues dans le cadre d'une programmation annuelle, qui s'inscrit dans la démarche stratégique de la BnF. Les enquêtes fournissent en effet de nombreux indicateurs permettant d'améliorer la qualité des services rendus aux publics et de nourrir la réflexion prospective.