Enquêtes quantitatives et qualitatives, observation ethnographique

Les sciences sociales proposent trois types d'études pour aider les bibliothèques à mieux intégrer les publics dans leurs projets. Les études quantitatives (sondages) sont utiles pour connaître la composition du public, ses satisfactions et ses attentes. L'étude qualitative (entretien) permet de comprendre les mécanismes de l'opinion et de définir la réalité des pratiques et les besoins particuliers. L'observation ethnographique (d'une personne ou d'un groupe) définit des lois de comportement - notamment lors d'un parcours en bibliothèque - et permet ainsi d'établir un cahier des charges pertinent en termes d'organisation spatiale et d'orientation des usagers.