Le Bureau d'assistance centralisé

Créé en 1997 à l'occasion du déploiement massif, sur les sites de la BnF, de postes informatiques fonctionnant dans un nouvel environnement, le Bureau d'assistance centralisé est devenu un véritable bureau d'assistance aux utilisateurs. Assumant le rôle de hot line au sein du Département des systèmes d'information de la BnF, il résout certains problèmes par téléphone ou établit un premier diagnostic transmis pour résolution aux équipes adéquates, suit le dossier de l'utilisateur jusqu'à sa résolution, et assiste les utilisateurs confrontés à un environnement informatique varié, complexe, et en évolution. Il a également une mission importante d'information des usagers. Cette structure semble particulièrement bien adaptée à un établissement ayant à gérer plusieurs sites.