Les frustrés
Enquête à la bibliothèque de l'Institut d'histoire de l'art de l'université de Lyon II, Emile Bertaux, selon la méthode de Tefko Saracevic. Il s'agit de connaître les raisons pour lesquelles le lecteur n'obtient pas le livre qu'il souhaite et, par là même, d'analyser les dysfonctionnements de la bibliothèque et de mesurer son efficacité.
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