Los servicios de referencia en un entorno competidor

Este artículo se apoya en una observación de la evolución de los servicios de referencia de las bibliotecas en los Estados Unidos, de su aparición en la crisis actual, para identificar modelos a seguir para el desarrollo de estos servicios en Francia. Este pone en evidencia el papel de los grandes motores de búsqueda (competencia indirecta de la autodocumentación) y de sus servicios de referencia en línea (competencia directa) en las dificultades que conocen las bibliotecas en materia de información, y preconiza para ésta el involucramiento en la web y el trabajo en red.