La observación de los públicos en la Biblioteca nacional de Francia: ¿Qué retos? ¿Qué métodos?

El autor da una reseña de la variedad de los temas tratados y de las metodologías utilizadas por numerosas encuestas llevadas a cabo por la Biblioteca nacional de Francia en vista de conocer a sus públicos. Estas están concebidas en el marco de una programación anual, que se inscribe en una andadura estratégica de la BNF. Las encuestas suministran en efecto numerosos indicadores que permiten mejorar la calidad de los servicios dados a los públicos y nutrir la reflexión respectiva.