Qualitätsmanagement: Einsatz an der Bibliothek der Universität Lyon-I

Dieser Artikel stellt den Einsatz von Qualitätsmanagement im Bibliotheks- und Informationssystem der Universität Claude-Bernard - Lyon-I im Rahmen seines vierjährigen Vertrags 2003-2006 vor: Auswahl des Fachberaters, Zusammensetzung des Pilotausschusses, Leistungsphasen, bewirkte Veränderungen (im besonderen bei der Aufwertung des Angebots, den Empfangseinrichtungen und der Harmonisierung der Praktiken), Abfassung eines ,,Führers der guten Praktiken" und von Verpflichtungen gegenüber dem Publikum, Realisierung eines Repositoriums Benutzungsfreundlichkeit im Rahmen der Einrichtung eines Intranet.