Cet article se compose de deux volets. Dans le premier, Vincent Lambert rend compte d’une enquête qualitative menée auprès de laboratoires de l’université utilisateurs de la documentation électronique, évoquant leur connaissance de l’offre, des flux, du dispositif financier et leur rapport au SCD et à ses personnels. Dans le second volet, des conservateurs du SCD expriment, en écho, les enseignements qu’ils ont retenus de cette enquête et les actions qu’ils pensent mettre en œuvre pour répondre aux attentes exprimées.

The article is in two parts. The first looks at the results of a qualitative survey of university research groups who use e-resources, focusing on their familiarity with the resources available, the flow of material, how it is financed, and their dealings with the university library and its staff. The librarians respond in the second part, outlining the lessons they have learned from the survey and the changes they intend to implement as a result.

Dieser Artikel setzt sich aus zwei Abschnitten zusammen. Im ersten berichtet Vincent Lambert über eine an den Universitätslaboren, Benutzer elektronischer Dokumentation, durchgeführte Qualitätsumfrage, die ihre Kenntnis des Angebots, des Datenflusses, der finanziellen Mittel und ihre Beziehung zur Universitätsbibliothek und ihrem Personal beschreibt. Im zweiten Abschnitt bringen Bibliothekare der Universitätsbibliothek als Reaktion die Erkenntnisse, die sie aus dieser Umfrage gewinnen konnten, zum Ausdruck und die Massnahmen, die sie vorhaben einzusetzen, um den geäusserten Erwartungen zu entsprechen.

Este artículo se compone de dos vertientes. En la primera, Vincent Lambert da cuenta de una encuesta cualitativa llevada en el medio de los laboratorios de la universidad utilizadores de la documentación electrónica, evocando su conocimiento de la oferta, de los flujos, del dispositivo financiero y su relación en el SCD y con sus personales. En la segunda vertiente, conservadores del SCD expresan, en eco, las enseñanzas que éstos han retenido de esta encuesta y las acciones que piensan ejecutar para responder a las expectativas expresadas.

L’enquête

Le service commun de la documentation (SCD) de l’université de Nice Sophia Antipolis (UNS) a lancé en 2011 une enquête pour améliorer les services aux usagers avec deux objectifs principaux : un état des lieux des pratiques documentaires hors du SCD et des abonnements en cours, ainsi qu’une enquête de satisfaction pour se rapprocher des usagers afin d’être au plus proche de leurs besoins. Nous souhaitions, en connaissant mieux la cartographie des structures de recherche et l’offre documentaire périodique hors du SCD, réduire les coûts inutiles issus de la complexité de la situation scientifique de notre université et des éditeurs de revues scientifiques. À ces objectifs principaux de l’enquête s’ajoutaient deux missions : se renseigner sur la perception du SCD ; avoir une action de sensibilisation et de médiation autour des modèles éditoriaux et économiques des éditeurs scientifiques.

L’enquête qualitative et quantitative s’adressait à l’ensemble des laboratoires de l’UNS, étendue à quelques autres structures périphériques. Elle a donné lieu à 65 entretiens directifs et semi-directifs, soit 80 personnes de statut et fonction variés : chercheurs, documentalistes et administratifs, responsables ou correspondants de documentation, directeurs ou secrétaires. Le questionnaire thématique comprend quatre parties : les informations relatives aux interlocuteurs, la politique documentaire et la documentation électronique du laboratoire, ses rapports avec le SCD, notamment sur les questions de documentation électronique, enfin, les usages de la documentation électronique hors des circuits de l’UNS  1.

Une documentation électronique complexe

Cartographie de la recherche universitaire du point de vue documentaire

Le premier travail de l’enquête a été de cibler l’univers documentaire de l’UNS. L’organisation de la documentation dans les laboratoires de recherche relève d’un ensemble complexe de singularités dans les usages comme dans ses lieux ; singularités liées aux statuts, aux politiques, aux histoires, aux cultures disciplinaires et aux personnalités dans chaque unité.

Sur le schéma 1, les bulles figurent les bibliothèques universitaires sur le cercle central représentant l’ensemble du SCD, et les bibliothèques périphériques reliées par des pointillés aux BU de références. Les incises « Docelec » et « Correspondant » indiquent le réseau interne de documentation électronique. Les rectangles représentent les 18 composantes de l’université, avec à l’intérieur les 59 laboratoires de recherche, ainsi que d’autres centres et services que nous avons également contactés, et qui, pour près de la moitié d’entre eux, possèdent un centre de documentation ou un coin documentation. Plus d’un tiers des laboratoires abritent une bibliothèque de recherche, alors que seulement un cinquième n’ont aucun espace de documentation. Ici, enseignants-chercheurs, doctorants et autres étudiants sillonnent les centres de documentation. Là, en mal de documentaliste, d’investissement ou d’usager, des lieux se trouvent désertés : « Nous n’avons personne pour s’occuper de notre bibliothèque 2. » Cette nébuleuse complexifie la mise en place d’une politique commune et la mutualisation des lieux de documentation, en prenant en compte les problématiques de lieux de vie du laboratoire, d’échange transdisciplinaire et des apports de la documentation électronique.

Politiques documentaires locales

La pratique d’une politique documentaire présente la même éloquente diversité. Si un quart de nos interlocuteurs en administre une au niveau local, la moitié n’en applique pas, par transfert de compétence au SCD, par la priorité donnée à la documentation électronique ou par manque de moyens. Les modes de gestion varient en fonction du large éventail managérial et budgétaire des laboratoires. Ils nous renseignent sur les niveaux de responsabilité documentaire liés aux histoires des centres de recherche et de leurs acteurs, mais aussi pour certains aux efforts collaboratifs, témoins d’un lien et d’une confiance avec le SCD. À l’aide du recoupement de différentes réponses en verbatim, nous remarquons qu’une gestion fiable indépendante ou collaborative avec la BU facilite la cohérence des politiques documentaires locales. En revanche, les politiques du tout-venant, gérant les acquisitions à la demande, satisfont les usagers sans enrichir le lien documentaire.

Relation au SCD

Nos interlocuteurs perçoivent majoritairement l’offre documentaire du SCD comme essentielle ou, pour le moins, complémentaire. Ils la plébiscitent comme un apport réel et indispensable. En matière de documentation électronique, le schéma 2 modélise les contacts privilégiés des responsables de laboratoire avec leurs différents interlocuteurs par des flèches gris foncé d’épaisseur proportionnelle au nombre d’occurrences.

Il apparaît que les différents lieux de documentation au sein de l’UNS (coin documentation, centre de documentation du laboratoire, bibliothèque associée, BU de campus, service de documentation électronique du SCD) sont hiérarchisés, d’une part, du point de vue de l’usager selon leur degré de proximité et, d’autre part, selon leur caractère rassembleur au sein de l’université. La politique documentaire d’établissement semble se situer à l’intersection de ces deux paramètres. Le rôle de fournisseur d’accès à la documentation électronique du SCD semble légitime, malgré les intersections du rôle du laboratoire et des apports extérieurs : « C’est à l’université à piloter les abonnements de la documentation électronique du CHU, voire de l’Inserm. » Ou encore : « Nous ferions bien d’accorder les abonnements des universités et ceux du CNRS. »

Apports extérieurs

La recherche trouve également de nombreux moyens d’approvisionner sa documentation selon les pratiques disciplinaires, le statut du laboratoire et les réseaux tissés par ses membres. Près des trois cinquièmes des laboratoires font appel à d’autres portails documentaires que celui de l’UNS, la moitié (les unités mixtes) utilisent les portails de l’Inist et 18 % le portail de Pubmed. Les scientifiques rencontrés encouragent le développement de la recherche documentaire via la gratuité des moteurs (Google), portails (Revues.org, Persée), archives (HAL, Arxiv), revues et travaux ouverts (Plos) ainsi que des bibliothèques numériques (Gallica). Enfin, un tiers de notre échantillon participe à des réseaux documentaires : réseaux de documentalistes, réseaux opérationnels de documentation, réseaux avec une expertise documentaliste ou liens privilégiés à visée documentaire. La communauté universitaire contribue ainsi, de manière acéphale, à un tissu documentaire périphérique riche.

La conscience des flux

La documentation électronique complexifie les systèmes de flux et réinterroge l’architecture documentaire universitaire. La conscience des modèles tarifaires proposés par les éditeurs électroniques se partage équitablement entre ceux qui connaissent bien, peu ou pas la question.

Un flux documentaire contesté

Les degrés de satisfaction des offres de documentation électronique se nuancent par rapport à la lucidité du tiers de nos interlocuteurs quant à l’état des lieux. Concrètement, le système d’édition se heurte à de vives critiques. Cette situation, telle qu’elle apparaît dans sa globalité, est décriée et décrite comme une dérive monopolistique, un étau enserrant la recherche. Pour légender le schéma 3 résumant plusieurs remarques de nos interlocuteurs, le pavé central figure les dispositifs scientifiques, les pavés périphériques représentent les dispositifs liés à la documentation électronique, et les flèches extérieures, les flux financiers. Nous avons pris l’exemple du CNRS pour l’établissement fournissant d’autres accès que ceux mis à disposition par l’UNS.

Un chercheur peut fournir tous les efforts de production d’une édition scientifique sans avoir la possibilité de consulter le travail de ses pairs : « Il y a un problème avec l’AERES, car nous publions dans des revues auxquelles on n’a pas accès. » Le chercheur n’accède à la ressource 1 que par abonnement au cas par cas. La ressource 2 n’est disponible que pour l’unité mixte, tandis que les contenus 3 et 4 le sont aussi par l’équipe d’accueil. La ressource 3, en doublon pour les laboratoires mixtes, deviendrait inaccessible aux équipes d’accueil si l’UNS s’en désabonnait. Certains doublons sont-ils nécessaires ? Oui, selon les uns, à moins que, selon d’autres, l’union des forces de l’Inist et des universités s’engage dans une démarche complexe passant par l’entente des usagers, des responsables de bibliothèques et d’établissements, orchestré depuis le ministère.

Enfin, le ministère reste un grand client des éditeurs scientifiques. Les voies de l’Open Access présentent un circuit alternatif à promouvoir par les bibliothèques et la communauté des chercheurs : « Il faudrait faire monter le facteur d’impact des revues gratuites. » Toutefois, l’implication des porte-paroles que nous avons entendus n’est révélatrice ni d’une agitation des chercheurs autour du libre accès, ni d’une indifférence générale  3.

Un flux financier tendu

Les discussions avec les chercheurs et les documentalistes témoignent d’une conscience globale du fait que les universités françaises sont de plus en plus soumises à des diminutions budgétaires touchant autant la recherche que la documentation. Toutefois, si cette réalité se ressent collégialement, elle ne coïncide pas avec la conscience de l’augmentation très régulière des coûts relatifs à la documentation électronique (5 à 7 % par an).

Sachant que 28 % des laboratoires interrogés n’ont aucune dépense directe liée aux ressources documentaires et que 22 % investissent moins de 1 500 € à cet effet, le rôle du SCD dans un climat financier tendu se traduit par des responsabilités fortes en termes de gestion et par le devoir de poursuivre une politique documentaire fondée sur une gouvernance appliquée et concertée. Le fait que l’autre moitié de nos interlocuteurs relève de structures qui investissent directement et plus fortement dans leurs ressources n’ôte rien à ces responsabilités – du fait de la complémentarité des offres – mais en complexifie la gestion et la gouvernance. En termes de politique documentaire, une jonction des points de vue semble possible : la persistance des efforts de communication et de confrontation des expériences avec les laboratoires peut offrir l’opportunité d’une gestion concertée.

La question de la politique documentaire de l’établissement s’impose dans cette bataille financière. Elle doit se concevoir dans un souci de communication : 70 % des représentants interviewés souhaitent être renseignés quant au fonctionnement de la documentation électronique. En d’autres termes, la réussite d’une politique documentaire implique son appropriation par tous les partenaires.

Un flux informationnel hésitant

Les différents systèmes d’information de l’université autour de la documentation dissonent. L’identification des bons interlocuteurs à l’échelle de l’établissement n’est pas aisée. Nous avons dû confronter un grand nombre de réseaux (direction de la recherche, système informatique, réseau documentaire, contacts gestionnaires) pour arriver à une clarification de notre cible d’enquête. À l’inverse, le contact avec un responsable documentaliste apparaît évident puisque 83 % des usagers rencontrés, en cas de difficulté de documentation électronique, s’adressent aux bonnes personnes. La diffusion d’informations liées à la documentation se confronte à un milieu universitaire frappé par le déluge informationnel submergeant chercheurs et personnel administratif. Les pratiques communicationnelles à l’intérieur même des laboratoires varient et diffèrent dans leur efficacité. Si la connaissance de la documentation électronique par les chercheurs ressort de l’expérience, de l’intuition et de la transmission orale interne, la plupart de nos interlocuteurs invitent le SCD à renouveler sa communication en fournissant de nombreuses idées de formation, d’interventions de type informatif et/ou pédagogique, de documents d’information, de besoin de clarification et de classifications.

Un discours en écho…

Notre enquête à l’écoute des usagers filtre plusieurs décalages entre, d’un côté, l’engagement financier en documentation et en ressources humaines et, de l’autre, une réception nuancée. En analysant le discours des besoins en documentation électronique, nous observons des tendances claires : la rhétorique de l’accès, les usages et les questions de formation.

Accès, usages, controverse de la documentation électronique

L’accès à la documentation électronique fait partie des exigences premières des chercheurs. À l’UNS, si les usagers sont globalement satisfaits de l’offre de documentation électronique, 72 % de notre population souhaiteraient des accès supplémentaires, toutes disciplines confondues. Les difficultés d’accessibilité peuvent parfois être contournées en passant par d’autres structures ou par des pratiques plus artisanales issues de la tradition des tirés à part.

La communauté scientifique et documentaire cerne bien le concept « documentation électronique » puisque l’analyse lexicale de leurs réponses tend vers une définition de type : l’accès aux revues en ligne (voir nuage de tags ci-dessous. Toutefois, 35 % des interlocuteurs ignorent les modèles tarifaires des éditeurs électroniques et 18 % affirment que beaucoup de collègues ne connaissent pas l’offre du SCD : « Plusieurs indices me font croire que les ressources électroniques sont méconnues. » De tels chiffres alertent sur l’urgence d’une sensibilisation profonde relativement à l’investissement de l’université dans ces ressources.

Au sujet du passage au tout-électronique, les réactions se partagent entre la confiance, les inquiétudes et les propositions d’améliorations. La controverse entre les partisans de la consultation papier ou électronique subsiste. À la question sur les formats préférés de la consultation des périodiques, 89 % répondent l’électronique et 53 % le papier, notamment en sciences humaines. L’argumentation des préférences donne des résultats assez riches : « Pour reposer les yeux, faire une pause ou voyager, le papier est plus pratique. » Les détails des avantages et inconvénients rencontrés dans la pratique de la documentation électronique sont édifiants : « Le côté superficiel donné à une recherche dématérialisée est dû au phénomène du zapping » ou encore : « On se trouve confronté au problème de la langue anglaise chez les étudiants 4. »

Communication, lien documentaire

L’amélioration de la communication avec les laboratoires semble être l’une des clefs de la rationalisation et de la mise en commun des intérêts documentaires. Le thème des relations avec la BU surgit en tête de liste lors des questions subsidiaires : « Nous sommes en demande d’information. » Les chercheurs souhaitent plus de contact, une plus grande disponibilité des documentalistes pour la formation, et sont curieux de la politique documentaire du SCD concernant la recherche. Ils ont manifesté une grande sensibilité au fait que nous passions les voir dans leur laboratoire. Les relations tendent à se développer par une connaissance des fonctionnements spécifiques : 42 % des laboratoires pratiquant une politique documentaire en confient la responsabilité à une gestion collective. Plus des trois cinquièmes des laboratoires emploient une à quatre personnes pour la documentation. Cela correspond soit à des documentalistes soit à des administratifs. Ces quelques éléments indicateurs peuvent être complétés par les idées soumises par nos interlocuteurs (voir tableau ci-dessous concernant la réponse 51).

Les compétences transversales communicationnelles sont amenées à se développer de manière complémentaire au métier tel qu’il se pratique actuellement, compétences concentrées autour de l’information, la formation et la mise en réseau.

Ce qui change pour le professionnel de l’information

La question de la compétence communicationnelle semble aller plus loin que la notion de compétence individuelle liée au professionnel de l’information. Elle interroge le capital social de la documentation par la mise en réseau des groupes et des collaborateurs au sein d’un dispositif sociotechnique générateur d’une politique documentaire au coude à coude avec la recherche.

Au-delà des difficultés et des luttes conjoncturelles, le SCD, pour communiquer la richesse de ce qu’il souhaite partager, c’est-à-dire les ressources documentaires, fondement dynamique de la recherche scientifique, peut trouver des appuis solides pour communiquer à l’heure de la circulation des informations selon des schémas de type web 2.0 ou curation sociale. Les outils disponibles permettant la mise en circulation des ressources documentaires et des informations périphériques doivent également permettre de s’inscrire dans un réseau où chacun peut s’identifier, identifier ses pairs, échanger, réagir, discuter sur les ressources consultées et échangées, et contribuer à la mise en réseau d’idées et de réflexions autant scientifiques que sociales. Ainsi, le capital social qui, selon Pierre Bourdieu, rassemble les ressources liées aux réseaux durables de relations d’interconnaissance et d’inter-reconnaissance, permettra non seulement de confirmer et d’encourager la recherche scientifique dans notre contexte actuel, mais de réaffirmer la position du professionnel de l’information au sein de la recherche. Sa présence au contact des chercheurs s’inscrit alors comme un élément permettant l’amélioration de schémas de communication salutaires pour une politique documentaire plus saine.

Du point de vue d’un doctorant en sciences de l’information et de la communication au terme de cette enquête, les dispositifs sociotechniques permettant ces rapprochements sociaux sont à encourager. Nous venons de parler des infrastructures numériques comme d’un aspect technique, évoquons également les nouvelles configurations ouvrant la porte à de nouvelles pratiques communautaires autour de la documentation, les « learning centres » donnant de beaux exemples de dispositifs. Enfin, le développement stratégique de l’aspect social de l’activité du professionnel de l’orientation et de ses compétences communicationnelles, qu’elles soient individuelles, collectives ou environnementales, semble être une des clefs à la mise en œuvre d’une nouvelle gestion de la documentation. •

Novembre 2012