C’est l’exemple d’un SCD vivant et moderne que présente Maxime Szczepanski-Huillery, responsable de la bibliothèque Belle-Beille à la BUA, université d’Angers. Confronté à une forte affluence d’étudiants venus pour travailler, le plus souvent en groupe, rarement pour utiliser les ressources documentaires offertes par la bibliothèque, le personnel éprouve, ici comme ailleurs, de la difficulté à sanctuariser les lieux en interdisant aux étudiants de manger, de boire, ou de discuter (de « travarder »). À l’écoute de ses usagers (une enquête LibQUAL+ menée en 2008 a abouti à la division de la bibliothèque en trois zones : com, calme et silence, correspondant aux attentes exprimées par les étudiants), la bibliothèque a adopté finalement des solutions pragmatiques : mangez, mais ne laissez pas de trace ; parlez, mais acceptez l’autorégulation imposée par vos camarades ! Ces avancées n’ont pu se faire que parce que l’équipe a accepté les enjeux liés aux nouvelles manières de travailler des étudiants.

Maxime Szczepanski-Huillery, director of the Belle-Beille library at Angers University, presents a service that sets out to be modern and dynamic. Large numbers of students use the library, often in groups, as a work space rather than to consult the resources. As a result, the staff often find it hard to preserve suitable working conditions for those who do need to use the library’s resources: it has proved particularly challenging to stop students from eating, drinking, and chatting. The library prides itself on reacting to user feedback and set up three zones in response to a 2008 LibQUAL+ survey where users can chat, talk quietly, or work in silence. The library has now taken a pragmatic approach, allowing students to eat but requiring them to clean up after themselves and to chat but to agree to be quiet when asked by other users! This solution has only been possible because the library staff have taken on board the new working habits and practices adopted by students.

Maxime Szczepanski-Huillery, Verantwortlicher der Bibliothek Belle-Beille an der Universitätsbibliothek Angers, stellt ein Beispiel einer lebendigen und modernen Universitätsbibliothek vor. Das Personal ist mit einem starken Andrang von Studenten konfrontiert, die, meistens in der Gruppe, gekommen sind, um zu arbeiten, selten zur Nutzung der von der Bibliothek zur Verfügung gestellten dokumentarischen Ressourcen und verspürt hier wie auch anderswo die Schwierigkeit, die Örtlichkeit abzuschirmen, indem den Studenten Essen und Trinken und Diskutieren verboten wird. Die Bibliothek hat diesen Benutzern Gehör geschenkt (eine 2008 durchgeführte LibQUAL+-Umfrage hat zur Einteilung der Bibliothek in drei Zonen, Kommunikations-, Ruhe- und Schweigezone, entsprechend den von den Studenten zum Ausdruck gebrachten Erwartungen geführt) und die Bibliothek hat sich schliesslich für pragmatische Lösungen entschieden: esst, aber hinterlasst keine Spuren; sprecht, aber akzeptiert die von euren Kameraden verlangte Selbstkontrolle! Diese Fortschritte konnten nur möglich gemacht werden, weil das Team die Herausforderungen der neuen Art und Weise des Arbeitens der Studenten akzeptiert hat.

Es el ejemplo de un SCD vivo y moderno que presenta Maxime Szczepanski-Huillery, responsable de la biblioteca Belle-Beille en la BUA, universidad de Angers. Confrontada a una fuerte afluencia de estudiantes que vienen para trabajar, lo más a menudo en grupo, raramente para utilizar los recursos documentales ofrecidos por la biblioteca, el personal siente, aquí como en otras partes, la dificultad de santuarizar los lugares prohibiendo a los estudiantes comer, beber, o discutir (travarder-trabajar charlando). A la escucha de los usuarios (una encuesta LibQUAL+ llevada a cabo en 2008 concluyó en la división de la biblioteca en tres zonas: com, calma y silencio, correspondientes a las expectativas expresadas por los estudiantes), la biblioteca ha adoptado finalmente soluciones pragmáticas: ¡coman, pero no dejen huellas; hablen pero acepten la autorregulación impuesta por sus camaradas! estos avances sólo han podido hacerse porque el equipo ha aceptado los retos ligados a las maneras de trabajar de los estudiantes.

« Il paraît évident de dire qu’on ne peut introduire ni nourriture ni boisson dans les salles de lecture et de consultation : mais ceci demande une surveillance constante et se heurte de plus en plus, à part pour les collections patrimoniales (et encore…), à l’incompréhension des usagers. Entre deux maux, faut-il choisir le moindre ? Dans les salles de lecture où travaillent étudiants et lycéens, faut-il accepter les petites bouteilles d’eau, car il faudrait un agent à plein temps pour empêcher leur prolifération, et traquer les canettes de boissons gazeuses  1 ? »

« Candide : Où puis-je trouver un petit quelque chose à grignoter ?

– Le conservateur : Il n’y a que des nourritures spirituelles dans une bibliothèque.

– Candide : Ah… Je vais aller chercher quelque nourriture à l’extérieur, et je m’installerai ici pour mon déjeuner.

– Le conservateur : Il est strictement interdit de manger dans une bibliothèque !

– Candide : Euh… Pourtant, j’étais à ma table de travail dès potron-minet et je meurs de faim.

– Le conservateur : Vous n’avez qu’à dévorer un livre !

– Candide : …  2 »

Périodiquement, la question alimentaire revient sur la table des discussions professionnelles en bibliothèque. Autoriser, interdire, tolérer, râler et laisser faire, fermer les yeux (et se pincer le nez)… Entre agacement et résignation, la consommation de nourriture et de boisson est avant tout perçue, dans les établissements français, comme un problème. Les deux sites de la bibliothèque universitaire d’Angers (BUA) ne font en la matière pas exception : ici comme ailleurs, les publics mangent et boivent ; ici comme ailleurs, les équipes s’efforcent de trouver des réponses aux questions posées par des usages non prévus à l’origine. Ni comparaison, ni enquête ethnographique, cette contribution décrira le contexte local (espaces, pratiques de travail estudiantines et lycéennes, règles mises en place) et présentera quelques compromis bricolés au pays de Candide, sous la forme d’un retour d’expérience toujours en cours  3.

Entrée : chips ou pot-au-feu ?

Un mardi de décembre 2012, vers 12 h 30. La conjonction des examens et du mauvais temps entraîne une saturation des deux bibliothèques Saint-Serge (éco-gestion, droit, médecine, pharmacie) et Belle-Beille (sciences dures : math-physique, biologie, informatique ; et sciences souples : lettres, SHS). En service public dans la zone com 0, une des salles les plus fréquentées de la bibliothèque Belle-Beille, le parfum caractéristique d’un repas de famille dominical emplit mes narines. Pot-au-feu ou bœuf mode ? Tour d’horizon rapide, sens en éveil, le bibliothécaire en mode « chien de chasse » identifie rapidement l’origine du fumet, dissimulée derrière un ordinateur portable. L’exposé des faits tient en peu de mots : travail en groupe, retard, Tupperware (réchauffé dans le four à micro-ondes de la cafétéria située à quelques mètres de la BU)… odeur.

« Sur un ton mi-sévère, mi-badin : Bonjour, veuillez m’excuser, mais il est interdit de prendre votre repas à la bibliothèque…

– La bouche pleine, le rouge au front, sous l’œil goguenard de ses amis : … heu oui, excusez-moi (elle referme la boîte en plastique, la range dans un sac).

– … mais la cafétéria est ouverte, elle est juste à côté. (Répétant un texte connu) Vous-ne-pouvez-manger-à-la-BU-que-des-nourritures-ne-faisant-ni-miette-ni-tache-nous-n’avons-pas-les-moyens-de-faire-le-ménage-plus-d’une-fois-par-jour…

– Oui, oui…

– Merci (il s’en va). »

On pourrait multiplier les exemples : chips, bouteilles, canettes, gâteaux secs, gobelets, thermos, bonbons, sandwichs et barres de chocolat font partie du quotidien des étudiants et, par conséquent, des lieux qui les accueillent. Les deux bibliothèques bénéficient pourtant d’un environnement très favorable. Comme le rappelait un billet de blog publié sur le site de la BUA en 2012, deux cafétérias situées à quelques mètres proposent toute l’année fauteuils, tables, distributeurs de boissons et, durant les heures de repas, sandwichs et salades. Rien n’y fait, pourtant : une majorité d’étudiants aime travailler en mangeant et en buvant. Les publics sont d’autant plus tentés de le faire que, sur les deux sites, les cafétérias gérées par le Crous et les distributeurs proposent des produits à emporter en petit conditionnement. Vite acheté, vite rangé, vite mangé : sur le site Belle-Beille, le menu « Manhattan » ne vous garantit certes pas l’équilibre alimentaire mais, pour 3,90 euros, vous aurez un hot-dog, un donut et un Coca… en canette bien sûr. Le tout glissé dans le sac à dos puis dégusté en bossant sur l’exposé-à-rendre-pour-le-lendemain… à la BU bien sûr.

Publics et locaux : présentation des espaces de la BUA

À ce stade, il faut distinguer les deux bibliothèques qui ne sont pas exactement confrontées aux mêmes problématiques. À Saint-Serge, bibliothèque proche du centre-ville, règne l’étudiant en médecine. Silence, large amplitude horaire (8 h 30 – 22 h 30, du lundi au samedi), fréquentation élevée presque toute l’année et faible usage de la documentation papier (les cours sont filmés, les schémas pris en photos sur smartphone) en sont les traits dominants, avec des variantes  4. Des carrels souvent saturés offrent également des espaces de travail en groupe. À Belle-Beille, sur un campus en périphérie urbaine, la bibliothèque accueille un public d’étudiants en sciences humaines et sociales, lettres, sciences dites dures et IUT. Excentrés, moins bien desservis en transports en commun, le campus, ses parkings et sa bibliothèque doivent faire face à une saisonnalité forte de la fréquentation, intense de septembre à avril (avec un creux en janvier) et en milieu de journée, mais très faible entre mai et août et en soirée  5. À la suite de nombreuses demandes recueillies lors d’une enquête LibQUAL+ menée en 2008, la bibliothèque a été divisée en trois zones : com, calme et silence, avec des résultats relativement satisfaisants  6. Malgré les différences de public et d’usage, on constate que ce sont les espaces de travail collectif qui concentrent la plupart du temps la consommation d’aliments dans les deux établissements (voir tableau ci-dessous).

Éloge du « travardage »… et de ce qu’il implique

Arrêtons-nous dans la zone com, l’espace le plus fréquenté de la BU Belle-Beille. Elle offre plus de 300 places assises sur deux niveaux et, en période d’affluence (de 11 h à 17 h), le niveau sonore y est élevé. Très élevé, même, si l’on en juge par les regards étonnés que les collègues en tourisme bibliothéconomique jettent sur ces salles. Les logiques disciplinaire et documentaire jouent ici une place mineure dans les stratégies de déplacement et d’installation : les étudiants qui s’y rendent souhaitent avant tout travailler en groupe. Délibérément, on a choisi en 2008 de ne mettre aucune restriction, ou presque, dans la prise de parole. Les tables sont vastes, les chaises peuvent être déplacées (des groupes de douze ne sont pas rares), les rires et les éclats de voix fusent souvent. Aucune paroi ne vient limiter l’envolée des sons – l’étage donne sur le rez-de-chaussée par une vaste mezzanine et, bien sûr, les étudiants peuvent utiliser leur téléphone portable pour passer ou recevoir des appels. Régulièrement, un bibliothécaire passe dans la salle pour ranger des livres et rappeler, le midi, que les sandwichs ne sont pas autorisés, ou demander à l’un ou l’autre de s’asseoir sur une chaise plutôt que sur la table. On se demande parfois « comment ils font », ces étudiants, pour s’installer dans des espaces de travail en groupe si animés. Y travaillent-ils seulement ? Ça discute, ça rigole, ça relit ses notes, ça bavarde, ça envoie des SMS ou échange des photos sur Facebook, c’est collectif et… c’est assez chaleureux.

Quand on observe ces jeunes attablés devant ordinateurs, cours et téléphones portables, trois constats s’imposent. Premièrement, le succès des salles, en terme de fréquentation, ne se dément pas année après année. Deuxièmement, la documentation papier est inexistante ou presque : jamais de livres, ou alors à l’étage, en psychologie ; tout ou presque passe par l’ordinateur personnel  7. Enfin, ce « travardage », mélange indissociablement lié de travail et de bavardage dont les proportions varient, mais qui saute aux yeux dès qu’on les ouvre, implique presque naturellement la nourriture. Le partage des paquets de bonbons ou de gâteaux, quand on est plus de trois ou quatre, fait partie des éléments inhérents à la sociabilité (pas seulement étudiante). Au nom de quel principe interdire cette consommation ? L’argument de la conservation des documents ne tient pas : en l’absence d’utilisation de livres ou de revues papier, le principal risque pèse sur le matériel personnel des étudiants et les accidents sont, de fait, rarissimes (illustration 1). Usage faible de la documentation, usage fort des espaces et des services qui leur sont associés (wifi, toilettes) : toute réflexion sur les pratiques alimentaires en bibliothèque implique une démarche plus globale sur les usages (notamment collectifs ou individuels) du lieu, ce qui a conduit, à Belle-Beille, à interdire toute consommation de nourriture dans la salle de consultation des fonds spécialisés et dans la zone silence.

Boire et manger en travaillant

Cette logique d’adaptation aux besoins et usages nous a conduits également à les accompagner, en installant des fontaines à eau chaude et froide dans chacune des bibliothèques en 2012, à proximité des toilettes. L’enjeu n’était pas seulement gustatif : en période de canicule, la température peut parfois atteindre 30 °C dans les espaces de travail exposés au sud à Belle-Beille ; en hiver, des problèmes de chauffage ont fait descendre le thermomètre en dessous de 18 °C, notamment dans le hall de la BU Saint-Serge. Proposer de l’eau fraîche ou chaude et autoriser l’usage des thermos ne sauraient pallier le manque d’isolation des bâtiments, mais c’est le moins que l’on puisse offrir à des étudiants qui, dans certaines filières (médecine notamment), passent l’essentiel de leur temps à la bibliothèque… Plus généralement, une réflexion sur le périmètre des droits et des devoirs des usagers au niveau alimentaire nous a conduits à assouplir progressivement les règles en vigueur et à développer l’offre de service. Sur le campus Belle-Beille, la bibliothèque était seule à ouvrir les samedis, les autres services universitaires (notamment le RU) étant tous fermés. Depuis septembre 2012, ce sont les bibliothécaires qui ouvrent et ferment une partie de la cafétéria, permettant ainsi l’accès aux distributeurs, aux tables et aux chaises.

Sur un autre plan, un document à usage interne a été produit par un groupe de travail en 2011 à Belle-Beille  8 et, en 2012, une campagne de communication (« Ne laissez pas de traces ») a été lancée à Saint-Serge afin de sensibiliser les étudiants au problème de nettoyage. Dans les deux cas, derrière le message restrictif (« repas, petits-déjeuners, goûters ne sont pas autorisés à l’intérieur des BU »), émerge en creux l’idée que l’on peut manger dans les bibliothèques… dès lors qu’il ne reste pas trace du passage (illustration 2).

Nourriture et principe de réalité

Reste que toute pratique donne parfois lieu à des débordements ou, plus exactement, à des usages détournés du droit ainsi offert de consommer des aliments et que le volontarisme affiché se heurte à de durs principes de réalité. Premier constat : réunir plusieurs centaines de personnes en un même lieu et les autoriser à manger va inévitablement provoquer salissures et déchets. À Belle-Beille comme à Saint-Serge, le ménage est pris en charge de 4 h 30 à 8 h du matin par un prestataire extérieur. Deux équipes de deux agents sont ainsi chargées, sur chaque site, de nettoyer tous les espaces, aussi bien publics que professionnels, soit 8 400 m² d’un côté et 6 400 m² de l’autre… On mesure l’ampleur de la tâche, d’autant que les sous-traitants ont tendance à tirer les prix au plus bas pour remporter les marchés publics  9. À Saint-Serge, l’intense fréquentation des lieux durant certaines périodes de l’année, associée à une amplitude horaire de 14 heures, entraîne parfois une dégradation de l’environnement de travail. Dans ces conditions, impossible d’autoriser la consommation de chips, potage ou sandwichs, notamment en période de révision pré-bac, où les lycéens utilisent massivement la bibliothèque Saint-Serge. Deuxième constat : édicter des règles volontairement souples offre un certain confort et permet de s’adapter à la diversité des situations rencontrées, mais cela donne prise sinon à des contestations, du moins à des discussions parfois serrées avec les étudiants. Les fruits, autorisés ou pas ? Ça tache ou pas, une banane ? Les gâteaux secs sont certes interdits, mais croquer dans un Mikado au chocolat noir, est-ce vraiment répréhensible ? Les thermos sont autorisés, les gobelets non. D’accord, mais le capuchon du thermos, une fois rempli, est très proche du gobelet, non ? Etc. Troisième élément, enfin, la capacité et la volonté du personnel à faire respecter les consignes. Comme le souligne A. Spieser, « l’enjeu de la signalisation des interdits repose sur l’instauration, ou non, d’une relation de pouvoir entre les bibliothécaires et les usagers 10 ». Or, encore faut-il accepter d’endosser le rôle de gardien des règles, de rappeler à l’ordre les usagers indélicats alors que, à Angers comme ailleurs, « les bibliothécaires n’aiment pas les incidents 11 »...

En guise de digestif

Le fonctionnement de la BUA par rapport à la consommation de nourriture dans les espaces de travail repose actuellement sur plusieurs appuis, qu’il n’est pas inutile de rappeler en conclusion. En premier lieu, la présence d’espaces de restauration à proximité des deux bibliothèques offre l’indéniable avantage de pouvoir y envoyer les usagers affamés. D’autre part, la segmentation des espaces de travail en fonction des usages (zone com, carrels) permet également de canaliser les usages les plus déviants par rapport à la norme. Enfin, c’est l’évolution du regard jeté par les bibliothécaires eux-mêmes sur les comportements autorisés ou non au sein d’une bibliothèque universitaire qui joue un rôle fondamental, tant il est vrai qu’on ne peut rien faire sans équipe. Dès lors que celle-ci a compris et accepté les enjeux liés aux nouvelles manières de travailler des étudiants, un pas est franchi. •