Démarche qualité et règlement de bibliothèque

L’auteur, adjointe à la direction du SCD de Lyon 1 en charge de la démarche qualité, présente quelles ont été les étapes de la mise en œuvre d’une telle démarche dans la bibliothèque. Cela suppose en premier lieu de réinterroger la pertinence des modalités de fonctionnement et de prendre en compte sincèrement les besoins des usagers, en s’appuyant sur des données mesurables. Dans la logique d’une démarche qualité, les principes, qui peuvent sembler antagonistes, d’écoute des usagers et d’application d’un règlement ne s’opposent pas, et le règlement en tant que « cadrage de l’offre » évolue en s’adaptant aux usages interrogés régulièrement par le biais d’enquêtes.