LibQUAL+

Cet article présente les principes d’organisation de LibQUAL+ et l’environnement qui accompagne les enquêtes. Il fait le point sur les établissements ayant déjà procédé à des enquêtes LibQUAL+ et rappelle les inconvénients de ces enquêtes (longueur de la passation du questionnaire, difficultés à obtenir un nombre significatif de réponses) et leurs atouts (outil de benchmarking, aide au pilotage).