Formation à l'accueil et développement de l'intelligence émotionnelle

Dans un contexte délicat, une formation collective à l'accueil est actuellement suivie par les personnels des bibliothèques de Rouen. La société Dynamic Solutions leur propose ainsi de développer leur intelligence émotionnelle (identification, expression, compréhension et gestion des émotions) pour mieux appréhender la démarche d'accueil, grâce à une pédagogie inductive, participative et dynamique. Cet article présente les étapes de la mise en oeuvre de cette formation et les premiers constats.