Les services de référence virtuels en bibliothèque universitaire

Dans le domaine des services de référence en ligne, les bibliothèques universitaires françaises semblent en retard par rapport à leurs homologues anglo-saxonnes ou nordiques et à quelques bibliothèques municipales. Néanmoins, malgré certaines réticences, les bibliothécaires s’intéressent à ce type de projet qui fait débat. S’il offre des perspectives importantes, un service de référence virtuel implique des choix techniques, organisationnels et politiques