Si loin, si proche ou comment concilier accès à distance et personnalisation du service

Proposer collections et services à distance peut permettre paradoxalement de se rapprocher de ses utilisateurs. Le service commun de la documentation de l'université de Bretagne Sud tente depuis quelques années de s'appuyer sur l'Internet et la messagerie pour fournir des documents électroniques et recueillir avis et opinions concernant cette offre. Si les nouvelles technologies recèlent de nombreux avantages pour un service récent et éclaté géographiquement, la mutation des métiers qu'elles imposent ne se fait pas sans difficulté. Mais l'apparition des nouvelles formes de communication avec le public peut être un enrichissement pour tous les partenaires.
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