Les bibliothèques et les services personnalisés en ligne

Les nouveaux services en ligne offerts par les bibliothèques se développent dans un environnement concurrentiel. Il est donc important qu'elles appliquent une démarche marketing, analysant les produits qu'elles mettent à disposition, leur qualité, leur spécificité et leur coût. La demande de services personnalisés est croissante : l'article présente quelques exemples, à partir de ce qui est proposé par l'université Cattaneo et par quelques universités anglo-saxonnes.
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