L'Offre de service en bibliothèque académique

Dans les bibliothèques académiques, au cur de la société de l'information, les situations changeantes sont devenues la norme. C'est pourtant dans ce monde turbulent que nous devons gérer et construire des organisations en devenir. Nous proposons dans cet article de modéliser l'offre de service dans ces bibliothèques à partir de l'observation d'éléments vécus et perçus sur le terrain par des gestionnaires de bibliothèques de grandes écoles. Nous caractérisons les fonctions principales de l'offre et ses axes de développement. Ce travail, basé sur des éléments relatifs au management quotidien d'une unité, peut permettre au gestionnaire, en formalisant une connaissance complexe de l'organisation qu'il dirige, de mieux la piloter vers l'avenir.