Évaluer la performance des bibliothèques

L'ISO vient de publier une norme internationale sur les indicateurs de performance des bibliothèques. Cette norme, qui s'est appuyée sur les manuels existants, est un outil essentiel pour évaluer la qualité du service rendu. Le dialogue entre les bibliothécaires, les usagers et les décideurs sera en effet facilité par la mise en uvre d'indicateurs permettant de confronter les résultats aux missions et aux objectifs de la bibliothèque. De la sorte, les indicateurs de performance constituent un élément central d'un système d'aide à la décision en bibliothèque.