La gestion de la qualité en Espagne

En Espagne, depuis 1992, les bibliothèques et les centres de documentation, avec l'assistance de leurs associations professionnelles, prennent en compte les méthodes de gestion de la qualité dans leurs établissements. Les applications se multiplient, tant dans le secteur public, avec une avancée intéressante des bibliothèques universitaires, que dans le secteur privé. Toutefois, la démarche se met en place lentement et nécessite des interventions en amont, notamment dans le changement des comportements par rapport aux conceptions managériales et dans la prise en compte des méthodes dans les formations professionnelles.
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