Légitimité professionnelle et modèles d'excellence

A partir d'une étude menée par la BPI sur le travail d'interaction entre le bibliothécaire et l'usager, cet article présente les modèles d'excellence des bibliothécaires dans cette activité : le modèle « professionnel » qui met l'accent sur l'expertise documentaire, le modèle « guide » qui privilégie la qualité de la relation. Chacun de ces modèles désigne, en regard, un modèle d'usager idéal, le « bon élève » et le « néophyte perdu ». Chaque modèle se fonde sur des objectifs et détermine des pratiques et des investissements différents. A ces deux modèles principaux, s'ajoutent des modèles secondaires et des contre-modèles : où l'on voit que l'identité professionnelle des bibliothécaires n'est pas univoque.