Planteamiento calidad y reglamento de biblioteca

El autor, adjunto a la dirección del SCD Lyon a cargo del planteamiento calidad presenta cuáles han sido las etapas de la ejecución de un tal planteamiento en la biblioteca. Eso supone en primer lugar volver a interrogar la pertinencia de las modalidades de funcionamiento y tomar en cuenta sinceramente las necesidades de los usuarios, apoyándose en datos mesurables. En la lógica de un planteamiento calidad, los principios, que pueden parecer antagonistas, de escucha de los usuarios y de aplicación de un reglamento no se oponen y el reglamento en tanto que “encuadre de oferta” evoluciona adaptándose a los usos interrogados regularmente mediante encuestas.