Un ejemplo de encuesta de satisfacción en biblioteca municipal: Rouen nuevas bibliotecas

La primera encuesta de satisfacción en las bibliotecas de Rouen, llevada a cabo en diciembre 2009, permite levantar el retrato del público de una red, que frecuenta con mucho gusto varios establecimientos en la ciudad, más diplomado que el promedio, y antetodo cuidadoso de las colecciones. El análisis más detallado del público de cada sitio pone en evidencia separaciones significativas entre la población a atender y el público que es el blanco. El estudio de las tasas de satisfacción, que indica la importancia predominante de los horarios, de la acogida y de las colecciones ante los ojos de los lectores, se revela una herramienta preciosa para definir las prioridades en un proyecto de desarrollo del servicio.