Cuando los profesionales de la información se vuelven utilizadores: los usuarios de /¿Preguntas? ¡Respuestas!/ de la enssib

¿Qué dicen los bibliotecarios o los documentalistas cuando pasan al otro lado del espejo y ellos mismos son utilizadores de un servicio de referencias en línea? ¿Cuáles son sus percepciones y representaciones del servicio que les es propuesto? Entregamos aquí los resultados de una investigación cualitativa centrada a la vez en las prácticas y el discurso sobre las prácticas. A través de sus espectativas, de los encaminamientos que nos han reportado, de los motivos de satisfacción o insatisfacción, se constituye el perfil de un servicio visto “lado usurario” y más allá se trata de la cuestión de la relación al oficio y a la comunidad profesional que nosotros vemos surgir.