La evaluación de los servicios de información de las bibliotecas públicas: un enfoque holístico

La evaluación de las bibliotecas en general está fundada en un enfoque cuantitativo: número de documentos, de préstamo, de lectores activos... Estas cifras son de una utilidad incontestable, pero limitarse a ello favorece un análisis reductor y parcial de los servicios de una biblioteca pública, dejando en particular en la sombra su dimensión social. Los autores, tres investigadores escoceses, estiman de esta manera que la preocupación primera de una biblioteca pública no debería ser saber qué recursos sus usuarios consultan o se emprestan, sino más bien cómo la consulta o el empréstamo de un recurso ha contribuido al desarrollo personal y social del usuario. Para conseguir eso, ellos proponen un enfoque holístico de la evaluación, combinando los métodos cuantitativos y cualitativos.